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转转二手手机解决买卖双方信息不对称问题

时间:2019-12-27 14:18:31    作者:admin    来源:原创整理
在多年经济的快速发展以及电商网购方式的催热下,非理性消费给消费者造成了大量商品闲置,二手商品交易存在巨大市场空间。在生活方式上,近几年“断舍离”“极简”等国外舶来品概念的影响,也促使国人闲置出让、二手买入的消费观念越发普及。以转转为代表的C2B2C模式平台,在良好信任体系的加持下,在很大程度上降低了买卖双方交易信息不对称问题,实现了自身业务的迅猛增长。对于很多参与二手交易的用户来说,二手手机是最常见的交易品类之一。一位90后表示,“朋友圈里很多人都在进行二手手机交易,只不过交易频次略有差异,即使没有交易过,也开始对二手手机交易表现出浓厚兴趣。我从一开始只是买二手手机,到后来也会在转转这样的平台上出让自己用过的新机,一方面可以回血,另一方面,也可以解决闲置浪费。”确实,在多种因素作用的结果下,国内二手电商迎来蓬勃发展的良好局面。目前,国内的二手手机市场,随着手机更新换代的加速,大量C端用户手中的闲置手机正在增多,而随着互联网的发展,通过线上渠道进行流转正在成为首选。在线上二手手机交易中,转转推出基于C2B2C模式的履约服务,包括验机、质保等,使得用户对二手手机的交易接受程度出现明显上升。以转转的验机服务为例,其主要是针对二手手机领域缺乏行业标准,存在信息不透明、以次充好等行业痛点,为用户提供交易安全而生的服务。为了快速高效地解决买卖双方交易过程中的问题,转转建立了标准和统一的服务体系,通过加强质检工程师职业技能培训和完善技术考核标准,升级质检设备,有效降低验机不良率,并推进客诉体系的完善和效率提升,为持续获得用户信任夯实了坚实的基础。转转的CEO黄炜在给员工的内部信中指出,“面对激烈的市场竞争,转转需要对自身提出更高的要求,以更强驱动性的自我变革和成长获得可持续发展,为用户提供更好的服务。”物品过剩的年代,二手商品越来越多,二手平台生意也越发火爆起来。二手电商的发展才刚刚开始,为了承接即将到来的新机会,转转将通过自我变革,继续坚持打造标准化的服务,为用户提供可信赖的服务平台,在获得消费者认可的同时,进一步拉动自身业务的稳健增长。



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